A partir desta quarta-feira (1), os usuários do Pix terão acesso a um botão de contestação — mecanismo de autoatendimento que permite questionar transações em casos de fraude, golpe ou coerção diretamente pelo aplicativo do banco, sem necessidade de contato humano com atendimento.
Quando acionado, o banco do fraudador é notificado para bloquear os valores na conta suspeita (inclusive parcialmente), e ambas as instituições têm até sete dias para avaliar a contestação. Se confirmada a irregularidade, a devolução ao cliente vítima pode ocorrer em até 11 dias.
