Dois bancos de Feira de Santana foram autuados pelo Procon após fiscalizações constatarem que clientes aguardavam atendimento por mais tempo do que o permitido pela Lei Municipal nº 3.622/2016, conhecida como Lei dos 15 Minutos. As vistorias foram motivadas por denúncias e identificaram esperas de até 40 minutos, além de irregularidades no sistema de atendimento.
Em uma das agências, os fiscais verificaram a ausência de emissão de senhas, impedindo o controle do tempo de espera. Na outra, a máquina de senhas e o painel eletrônico estavam quebrados, obrigando funcionários a chamar os clientes verbalmente. Segundo o Procon, a situação prejudicava principalmente os idosos, que enfrentavam dificuldades para acompanhar o atendimento.
Os dois estabelecimentos responderão a processos administrativos por descumprimento da legislação. O Procon orienta que consumidores guardem a senha de atendimento como prova em caso de demora e reforça que denúncias podem ser feitas presencialmente, pelo aplicativo Procon Feira, pelo canal Fala Feira (156) ou pelos canais oficiais do Procon-BA.
Foto: Divulgação/Procon
